Fressnapf Tierbedarf

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Fressnapf Test: Deine Erfahrungen & Meinungen zählen!

icon_informationWer Tierbedarf oder Tiernahrung benötigt, der stöbert schon gern mal in Online-Shops und lässt sich inspirieren. Dabei gibt es mittlerweile eine Vielzahl an Anbietern, die diese Produkte anbieten. Wie soll man da noch die Spreu vom Weizen trennen und herausfinden, welcher Anbieter gute Produkte zu fairen Preisen anbietet? Dass Franchise Unternehmen Fressnapf wirbt mit dem Slogan „Was Tiere lieben“, man sollte daher annehmen, bei Fressnapf hat man Ahnung. Wir haben uns den Online-Shop mal genau angesehen und präsentieren im Folgenden unsere Ergebnisse.

Fressnapf1

Kannst du schon auf Fressnapf Erfahrungen zurückgreifen? Wenn ja, erzähl uns davon!

Die wichtigsten Fakten zu Fressnapf

  • 1990 von Torsten Toeller gegründet
  • Marktführer im Heimtierbedarf in Europa
  • insgesamt 1.400 Fachmärkte in elf europäischen Ländern
  • Tiernahrung sowie umfangreiches Zubehör und Serviceangebot
  • Günstige Discountpreise
  • Sowohl stationärer Handel als auch Online-Vertrieb
  • Tierbedarf und Tiernahrung für Katze, Hund, Kleintier, Vögel, Aqua, Terra sowie Garten und Teiche

 

Auf einen Blick:

Tierbedarf für
Katze, Hund, Kleintier, Vögel, Aqua, Terra, Garten & Teich
Zertifizierung
eKomi
Offline-Läden
Ja
Zahlmethoden
Rechnung, Bankeinzug, Visa, Paypal
Kundenservice
Hilfe & FAQ, Kontaktformular, Service-Hotline, Filiale
Lieferzeit
Nur innerhalb Deutschland 1-4 Werktage
Versandkosten
Mindestbestellwert 19 Euro – 2,99 Versandkosten, Bestellwert 29 Euro – Lieferung umsonst, Servicegebühr bei telefonischer Bestellung – 3,90 Euro
Garantie/Rückgabe
Innerhalb von 30 Tagen per DHL oder in der Filiale
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Was Tiere lieben – Ein Überblick

Fressnapf ist seit 1990 ein etablierter Markt, wenn es um den Vertrieb von Tierbedarf und Tiernahrung geht. Fündig werden hierbei sämtliche Tierbesitzer, egal ob es sich um Tiernahrung für Katzen handelt oder für die Echse. Dabei wird von Tierfutter, über Hygiene- und Pflegeartikel bis hin zu Spielzeug alles angeboten. Wie sich Fressnapf im Ranking macht, kann auf Bester Tierbedarf Online eingesehen werden.

Fressnapf Tierbedarf und –Zubehör für Katzen
Fressnapf Tierbedarf und –Zubehör für Katzen

 

Das Beispiel der Katze zeigt, dass Fressnapf versucht sämtliche Kategorien abzudecken: Füttern, Schlafen & Entspannen, Hygiene betreiben, Auf Tour, Kratzen, Sicherheit im Alltag, Spielen, Pflegen, Katzenbücher und Angebote. Ähnlich sieht es bei anderen Tieren aus, für die der Shop Tiernahrung und Tierbedarf vertreibt.

Videos zu Fressnapf

Um zu gewährleisten, dass man als Kunden wirklich sämtliche Einkäufe bei Fressnapf tätigt, müssen auch die Preise stimmen. Wenn man sich diese bei Fressnapf ansieht, kann man feststellen, dass sie im Vergleich mit Zooplus.de gleichauf sind. So handelt es sich hierbei im Tierbedarf Online Vergleich um humane und faire Preise, welche die Tierbesitzer einplanen können. Markentechnisch ist Fressnapf sehr variabel und nicht auf bestimmte Anbieter eingeschossen. So wird sowohl Premiumfutter als auch Futter, welches im Drogeriemarkt erworben werden kann, angeboten.

Die Bestellung bei Fressnapf: Ein Kurz-Überblick

icon_BriefumschlagDie Bestellung bei Fressnapf ist sehr einfach. Im ersten Schritt wird das jeweilige Produkt ausgewählt, welches in den Warenkorb gelegt wird. Da der Mindestbestellwert bei Fressnapf 19 Euro beträgt, wird die Restsumme bis zum Erreichen des Betrags angezeigt. Wenn der Mindestbestellwert erreicht wurde, kann im nächsten Schritt die Bestellung geprüft werden und etwaige Gutscheine eingelöst werden. Nachdem der Kunde sich angemeldet und die Lieferadresse sowie Zahlungsdetails eingegeben hat, erfolgt eine abschließende Überprüfung aller Daten. Nach der Bestätigung dieser ist die Bestellung abgeschlossen und der Kunde muss nun 1-3 Werktage auf die Bestellung warten.

Die Online-Shop Vorteile zusammengefasst

Wenn man sich dafür entscheidet bei Fressnapf zu bestellen, erwarten den Kunden einige Vorteile. So ist die Bestellung ab 29 Euro versandkostenfrei. Wenn der Kunde eine Erstbestellung tätigt, erhält er 10 Prozent Rabatt, bei Großeinkäufen gibt es zusätzlich 5 Prozent Mengenrabatt. Die Rücksendung ist kostenlos. Ein weiterer Vorteil ist sowohl das sichere Zahlen per SSL-Verbindung und die Nutzung von Payback Punkten.

Es besteht weiterhin die Möglichkeit die exklusive Fressnapfmarken „Real Nature“ zu bestellen. Diese versprechen zu 100 Prozent frei von Farb- und Konservierungsmitteln zu sein. Außerdem überzeugen sie mit einer schonenden Produktion und ausgewogenen Zusammensetzung.

Fressnapf: Gutes Angebot zu fairen Preisen

Das Angebot bei Fressnapf ist sehr vielseitig und hält für viele Tierarten etwas bereit. So sind die Kunden nicht gezwungen auf mehreren Portalen und Shops nach entsprechendem Futter oder Zubehör zu suchen, sondern können direkt bei Fressnapf alles käuflich erwerben.

Wie sind deine Fressnapf Erfahrungen? Hast du schon mal einen Fressnapf Test gemacht und den Online Shop aufgesucht? Erzähl uns davon!

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Service: Wie gut ist der Kundenservice bei Fressnapf?

Ein guter und ausgewogener Kundenservice ist vor allem bei Online-Shops sehr wichtig. Im Fall von Fressnapf hat man als Kunde auch die Möglichkeit eine Filiale vor Ort aufzusuchen, dazu bietet die Webseite einen „Markt-Finder“ an. Sollte man diese Option jedoch nicht nutzen wollen, kann man sich im Bereich „FAQ“ umsehen. Dort wird eine Vielzahl an Themen angeboten, die eventuell des Rätsels Lösung sind. Auf der Startseite der FAQ werden die „Top 10 FAQS“ angezeigt.

Die FAQ-Übersicht: Ein genauer Blick kann sich lohnen

  • Online-Bestellung
  • Umtausch/Retoure
  • Fressnapf-Märkte
  • Newsletter
  • Allgemeines
  • Produkte/Sortiment
  • Lieferung
  • Zahlung/Rechnung
  • Mein Konto/Login
  • Community
  • Kleinanzeigen
  • Payback

Eine bunte und große Auswahl an Bereichen, die mit Fragen besetzt sein könnten.

Wenn die Fragen dennoch weiterhin bestehen, kann sich der Kunde an den Kundenservice wenden. Dieser steht Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 20:00 kostenlos zur Verfügung und hilft gern bei Problemen weiter. Ist die Frage nicht ganz so dringend, kann eine E-Mail verfasst und an den Online-Shop gesandt werden. Auch das Kontaktformular steht dem Kunden jederzeit zur Verfügung und kann zur Kontaktaufnahme genutzt werden.

Service: Ein eigener Bereich bei Fressnapf

Fressnapf hat auf der Startseite eine eigene Kategorie für den Bereich „Service“ erstellt. Dieser umfasst neben den Kontaktaufnahmemöglichkeiten weitere Bereiche wie „Meine Merklisten“, Versand- & Bezahloptionen“ und „Ratgeber“.

Der Service-Bereich von Fressnapf
Service wir bei Fressnapf groß geschrieben!

Über den Bereich „Ratgeber“ gelangt man zu den Tierratgebern. Diese informieren den Tierbesitzer über sämtliche Anliegen rund ums Thema Tier. Dabei werden alle Bereiche abgedeckt, für die der Kunde Tiernahrung oder Tierbedarf erwerben kann. Diese Rubrik stellt vor allem für neue Tierbesitzer eine gute Möglichkeit dar, Informationen zu erhalten, die kurz und prägnant gehalten sind. So werden neben allgemeinen Rubriken wie „Füttern“, „Pflegen“, „Wohnen“, „Spielen“ und „Erziehen“ auch weitere Tipps und Tricks angeboten, welche den Umgang mit dem (neuen) Haustier erleichtern sollen.

Versand- und Bezahloptionen: Wie sinnvoll ist der Mindestbestellwert?

Wenn man sich im besten Fall die FAQ sowie die Tierratgeber durchgelesen hat und dennoch bei Fressnapf bestellen möchte, kann dies in ein paar Schritten erfolgen. Der Shop hat einen Mindestbestellwert von 19 Euro. In der Regel erhält der Kunde die Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. Wenn der Bestellwert von 29 Euro nicht erfüllt wurde, fallen zusätzlich noch 2,99 Euro Versandkosten an. Bezahlen kann man bei Fressnapf auf vielerlei Art: Kreditkarte, Bankeinzug, Vorkasse, PayPal.

Der Kundenservice ist gut durchdacht

Fressnapf hat einen sehr weitgefassten Kundenservice, der viele Bereiche abdeckt. So gibt es neben den Klassikern Telefon, E-Mail und Kontaktformular, auch die Option der Ratgeber und FAQs, die aufgesucht werden können.

Wie ist deine Fressnapf Meinung? Positiv oder negativ? Erzähl uns davon!

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Der Shop im Überblick: Wie benutzerfreundlich ist es hier?

Wenn man über die Benutzerfreundlichkeit einen Online-Shop urteilen will, muss man sich diesen genau ansehen. Das haben wir für euch gemacht und das Ergebnis ist relativ eindeutig. Der Online-Shop von Fressnapf ist klar strukturiert und übersichtlich gestaltet. Neben dem Logo findet man zuerst eine Übersicht über die Tiere, für die Tiernahrung bzw. Tierbedarf angeboten wird. Zusätzlich erhält man einen Überblick über die Marken, welche der Online-Shop vertreibt und über aktuelle Aktionen.

Je nachdem, ob man vorher schon auf der Webseite war, werden Top-Empfehlungen angezeigt, die auf den Kunden exakt zugeschnitten sind. Gleiches gibt es auch im Newsletter, der an den Kunden angepasst wird. Weiter unten auf der Startseite gelangt man zu den Ratgeber, sowie den Kontaktinformationen.

Fressnapf deckt bereits auf der Startseite bereits einen Großteil aller wichtigen Informationen ab.

Der Einkaufswagen: Immer dabei und an deiner Seite

Der Einkaufswagen wird immer angezeigt. Egal in welchem Bereich man sich gerade aufhält, der Warenkorb wird immer angezeigt. Dadurch kann man stets sehen, wie viele Artikel bereits im Warenkorb sind. Überlegt man es sich am Ende doch anders und legt erst mal keinen Wert auf eine Bestellung, können die Artikel ganz leicht auf die Merkliste verschoben werden. Dort werden sie für die nächste Bestellung gespeichert. Der Warenkorb zeigt auch immer die Differenz zum Mindestbestellwert an.

Zufriedenheit auf allen Ebenen: Fressnapf wird ausgezeichnet

icon_Daumen_hochFressnapf ist ein Shop, der bereits Auszeichnungen für guten Service erhielt. So erhielt das Franchise-Unternehmen zum zweiten Mal den F&C-Award in Gold. Eine weitere Auszeichnung erhielt Fressnapf von eKomi. Hier können lediglich Kunden ihre Fressnapf Erfahrung wiedergeben, wenn sie eine Transaktion durchführten. Fressnapf wurde auf eKomi mit 4,6 von 5 möglichen Sternen bewertet (Stand: 12/2018). Dadurch erhielt der Online-Shop das silberne Gütesiegel von eKomi. eKomi ist dabei ein unabhängiger Online-Bewertungsdienst, welcher mit Unternehmen zusammenarbeitet, die eine ausschließliche Bewertung echter Kunden wollen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass geäußertes Lob oder Kritik wirklich aufgrund eines Fressnapf Tests stattfand und nicht einfach dahingeschrieben wurde.

Ein weiteres Indiz für einen guten Online-Shop ist auch die Sichtbarkeit von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzhinweisen und Widerrufsbelehrungen. Fressnapf vermittelt dadurch Seriosität.

Fressnapf: Klare Struktur im Online-Shop garantiert eine hohe Benutzerfreundlichkeit

Unser Test hat gezeigt, dass Fressnapf eine sehr Benutzerfreundliche Oberfläche bietet und der Kunde sehr schnell und einfach an alle nötigen Informationen gelangen kann. Das ist zum einen durch den klaren Aufbau sichergestellt als auch durch die einzelnen Subkategorien, die auf Fressnapf angeboten werden.

Fazit: Nicht ohne Grund europäischer Marktführer

Fressnapf ist seit Jahren europäischer Marktführer und kann auf jahrelange Erfahrungen zurückgreifen. Der Markt bietet dabei neben der stationären Variante auch einen Online-Shop an, über den Tierbesitzer sowohl Tiernahrung als auch –Zubehör bestellen können. Es hat sich mehr als deutlich gezeigt, dass sie das Konzept, welches in Filialen durchgesetzt wird, auch Online anstreben. –So steht Fressnapf für Vertrauen, Wissen und gute Qualität im Bereich Tiernahrung und Tierbedarf.

Wie ist deine Meinung zu Fressnapf? Berichte uns von deinen Erfahrungen mit Fressnapf!

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Gut zu wissen!

Bei Fressnapf erhalten Kunden einen 5 Prozent Gutschein, wenn sie sich für den Newsletter anmelden. Dieser kann bei der nächsten Bestellung eingelöst werden. Des Weiteren gibt es die aktuellen Prospekte, die über Angebote informieren. Fressnapf arbeitet mit Payback zusammen, sodass Kunden sowohl Punkte sammeln als auch damit bezahlen können.

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Über den Autor: Kerstin Dienel

Kerstin Dienel war nach Ihrer Bankausbildung mehrere Jahre im Bereich der Vermögensverwaltung tätig. Zusätzlich zu Finanzthemen ist sie aktiv und beratend im E-Commerce zu Hause. 

Autor: Kerstin Dienel

Kerstin Dienel verfügt über lange Erfahrung im Bankbereich, ihr Schwerpunkt liegt mittlerweile im Onlinehandel – beratend & aktiv.

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