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Vodafone CallYa Test: Deine Erfahrungen & Meinungen zählen!

icon_informationVodafone kann auf eine ziemlich erfolgreiche Geschäftsgeschichte zurückblicken. In den 25 Jahren seit ihrem Bestehen haben sie sich in Deutschland, aber auch in andern Ländern durchsetzen können. Auf dem Markt waren sie im Jahr 1997 der erste Anbieter, der Prepaid-Produkte anbot. Seitdem sind viele Jahre vergangen und man muss sich fragen, ob sie durch die Fusionen mit Arcor und Kabel Deutschland noch den Blick für Prepaid-Kunden haben, oder diese mittlerweile aus ihrem Raster fallen. Wir sind der Sache mal nachgegangen und haben das getestet.

Kennst du dich mit Vodafone CallYa aus und nutzt die Prepaid Option bereits? Erzähl uns davon!

Die wichtigsten Fakten zu Vodafone:

  • der Hauptsitz befindet sich in Düsseldorf
  • insgesamt hat Vodafone über 45 Millionen Kunden und ~ 14.000 Mitarbeiter
  • es ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Deutschland
  • ist in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und Fernsehen beheimatet
  • die Vodafone Stiftung Deutschland initiiert und fördert zahlreiche Programme auf den Feldern Bildung, Integration und soziale Mobilität

 

Auf einen Blick:

Tarife
CallYa Talk&SMS, CallYA Smartphone Special, CallYA Smartphone Allnet Flat
Zubuchbare Pakete
Internet-Optionen (250MB/750MB/2GB), Min-/SMS-Option (100/500min/SMS), Community-Option (Min/SMS-Flat ins Vodafon-de-Netz), Treueprogramm nach 3 Monaten: Frei-Einheiten, Highspeed MB, Super-Topping
Freischaltungszeit
SMS-Bestätigung nach Guthabenaufladung
Guthaben-Auflademöglichke
Online, mit Guthaben-Karte, Geldautomat
Netzzugehörigkeit
D-Netz
Kundenservice
Shop, Hotline, Chat, E-Mail
Auszeichnungen
TÜV Saarland – Internet-Kommunikation „Gut“, Website des Jahres 2015, TÜV Rheinland - Datenschutz
Neukundenangebote
Persönliches Angebot, bei telefonischer Beratung
Vergleiche "Vodafone" mit anderen Anbietern

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Welche Tarife gibt es bei Vodafone CallYa?

Die Vodafone CallYa Erfahrung geht auf das Jahr 1997 zurück. Damals war Vodafone der erste Handyanbieter, der Prepaid-Angebote auf den Markt brachte und somit den Handymarkt nochmals revolutionierte. Auch Jahre später bietet Vodafone seinen Kunden noch die Möglichkeit der Prepaid-Nutzung an. Mit der Prepaid-Karte von Vodafone kann der Kunde, je nach Bedarf, zwischen 3 Tarifoptionen wählen. Die Tarife sind dabei auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten und ohne Vertragsbindung. Zu den Tarifen gehören Vodafone CallYa Talk&SMS, Vodafone CallYA Smartphone Special und Vodafone CallYa Allnet Flat. Der Kunde kann sich nun die einzelnen Tarifoptionen anschauen und sich entscheiden.

Die Tarife in der Kurzübersicht

icon_debotgebuehrenDer Vodafone CallYa Talk&SMS besitzt keine Vertragslaufzeit und die Grundkosten im Monat betragen 0 Euro. So zahlt der Kunde lediglich 9 Cent, wenn er SMS verschickt oder pro Minute in alle deutschen Netze telefoniert. Die Aufladehöhe bei diesem Tarif liegt bei 15,25 oder 50 Euro. Für das mobile surfen kann zusätzlich die 4G/LTE Internet-Option dazugebucht werden. Dafür benötigt man allerdings ein 4G/LTE-fähiges Endgerät.

Als beliebtesten Tarif gibt Vodafone den CallYa Smartphone Special Tarif an. Dieser beinhaltet 750 MB Datenvolumen, eine Vodafone-Flat für SMS und Minuten sowie 200 Minuten oder SMS in alle deutschen Netze. Für 9,99 Euro kann der Tarif gebucht werden und gilt einen Monat, ab Aktivierung. Die Aufladehöhe beträgt auch hier 15, 25 oder 50 Euro. Als zubuchbare Optionen werden hier ebenfalls weitere Minuten/SMS oder Datenvolumen angeboten.

Der letzte Vodafone CallYa Tarif ist der CallYa Smartphone Allnet Flat. Das Datenvolumen beträgt hier 1 GB, darüber hinaus gibt es eine Flat für Telefon und SMS in alle deutschen Netze. Auch dieses Angebot gilt 4 Wochen, ab Aktivierung und kostet 25 Euro. Hier besteht wieder Möglichkeit weiteres Datenvolumen dazu zubuchen. Im Prepaid Karten Vergleich bietet Vodafone seinen Kunden eine sehr überschaubare Anzahl an Prepaid Tarifen.

Vodafone CallYa Tarifoptionen
Die CallYa Prepaid Tarifoptionen von Vodafone

 

Je nachdem wie nun die Bedürfnisse des Kunden sind, kann dieser sich für einen Tarif entscheiden. Trotz der Überschaubarkeit wird eine gute Auswahl dargeboten, die eine Kostenkontrolle ermöglicht. Obacht sei jedoch bei den zubuchbaren Optionen geboten, zusätzliches Datenvolumen kostet zwischen 4,99 und 19,99 Euro pro Buchung. Dadurch können die Kosten schnell steigen. Die Tarife richten sich nach den Vodafone CallYa Prepaid Erfahrungen, die Nutzer in ihrem Handy-Verhalten gemacht haben. Für Personen, die lediglich SMS schreiben oder telefonieren ist der erste Tarif optimiert worden, benutzt eine Person ihr Mobilfunkgerät jedoch sowohl als Viel-Telefonierer und mobiles Endgerät bietet sich die Allnet Flat an.

Der monatliche Basispreis wird für die Vodafone CallYa Prepaid Tarife bzw. die Kosten für verbrauchte Minuten, SMS und MB werden vom CallYa-Guthaben abgebucht. Dieses kann der Kunde jederzeit aufladen. Der Nutzungszeitraum aller Tarife beginnt am Tag der Buchung und verlängert sich automatisch, wenn der Kunde nicht vor Ablauf der Option kündigt. Im Vergleich zu O2 Prepaid kann hier ungenutztes Highspeed-Datenvolumen nicht in den nächsten Monat übernommen werden.

Nur drei Tarife, aber dennoch ausreichend!

Vodafone, als Vorreiter der Prepaid Option für Mobiltelefone, bietet seinen Kunden eine recht überschaubare Auswahl an Prepaid Tarifen an. Dennoch decken sie damit wohl die meisten Bedürfnisse der Kunden ab, welche die Option haben, sich weitere Pakete dazuzubuchen. Preislich halten sich die Angebote im Rahmen, sodass es eine möglich ist, seine Kosten zu kontrollieren.

Wie sind deine Erfahrungen mit Vodafone CallYa? Hast du dich schon mal eines Tarifs bedient und dir die kostenlose Prepaid-Karte zusenden lassen?

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Wie ist der Kundenservice des besten Arbeitgebers Deutschlands?

Vodafone wurde als bester Arbeitgeber 2015 ausgezeichnet und müsste daher über einen sehr guten Kundenservice verfügen. Wo Mitarbeiter sich wohlfühlen, muss ja eigentlich alles passen, oder?

Im Falle eines Problems kann sich der der Vodafone Kunde auf die Hilfe-Seite des Anbieter begeben. Dem Kunden werden hier sowohl Informationen zur Hand gegeben als auch Möglichkeiten mit dem Support in Kontakt zu treten. Je nachdem, um welches Problem es sich handelt, werden hier Kontaktdaten für Mobilfunk und DSL oder auch Kabelprodukte angezeigt. Neben diesem gibt es den Filialfinder, das Kundenforum oder auch den Medienberater, der zu dem Kunden nach Hause kommt und ihn dort persönlich berät. Ein großes Service-Angebot seitens des Mobilfunkanbieters.

Vodafone Kundenservice und Bestellung
Vodafone Kundenservice und Bestellung

 

Im Vodafone CallYa-Test hat sich gezeigt, dass der Chat, je nach Tageszeit, sehr lange belegt ist. Daher ist eine schnelle Klärung über diese Option nicht immer möglich. So bleibt dem Kunden in einem solchen Fall nichts anderes übrig, als die Hotline anzurufen, die für Vodafone-Kunden kostenlos ist. Die Supporthotline von Vodafone ist von Montag bis Sonntag, 24 Stunden am Tag erreichbar. Bei Fragen und Problemen kann man sich getrost an die Hotline wenden und Hilfe erhalten. Im Falle einer Produktberatung oder Bestellung steht eine weitere Hotline zur Verfügung. Diese ist von Montag bis Sonntag besetzt, jedoch nur in der Zeit von 7:30 bis 22:00 Uhr. Sollte man ein nicht zu dringendes Problem haben, kann auch eine E-Mail an Vodafone gesandt werden. Mit dem „Shopfinder“ auf der Website von Vodafone, kann sich der Kunde den nächstliegenden Shop heraussuchen und sich vor Ort beraten und helfen lassen.

Die Hilfsfelder sind allumfassend

icon_fragezeichenAls weiteren Service werden auf der Website Felder wie Service-Themen, welche sich rund um den Bereich Pin & PUK, Rechnung& Vertrag etc. und die Geräte-Hilfe, welche interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen anzeigen, angeboten. Ein weiteres Beratungsgebiet bietet die Hilfestellung im Bereich WLAN Optimierung an. Da geht es um die Einrichtung des Routers und WLANs. Wenn der Kunde auch den „Zu den Hilfe-Seiten“-Button klickt, öffnet sich ein neues Fenster, welches sämtliche Bereich versucht abzudecken. Auch hier werden Service-Themen und eine Geräte-Hilfe angeboten, aber auch aktuelle Themen, sowie meistgesuchten Themen und meistgesuchte Geräte angezeigt. Des Weiteren gibt es Reiter zur Handykonfiguration, Netzabdeckung und Reparatur und Austausch.

Das Rund-um-sorglos-Paket des Kundenservices

Vodafone ist auf seinen Hilfeseiten bemüht ein Rund-um-Paket für seine Kunden anzubieten, sodass potenzielle Probleme bereits durch den Kunden gelöst werden können. Dazu werden unterschiedlichste Bereiche thematisiert und diverse Hilfestellungen dargeboten. Für den Kunden stellt dies eine optimale Ausganglage dar, sollte es jedoch nicht ausreichen, besteht immer noch die Möglichkeit sich per Hotline, Chat oder im Shop direkt an einen Kundenberater zu wenden. 

Wie ist deine Vodafone CallYa Erfahrung? Musstest du dich deswegen schon mal mit dem Kundenservice in Verbindung setzen, wenn ja, wie ist es gelaufen?

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Wie einfach ist die Vodafone CallYa Aktivierung?

icon_FazitNachdem man sich durch die Tarife gelesen und sich für einen Tarif entschieden hat, kann dieser sofort im Online Shop von Vodafone bestellt werden. Die Bestellung ist kostenlos, der Kunde muss lediglich ein Formular ausfüllen und angeben, welche SIM-Karte er für sein Mobilfunkgerät benötigt. Je nach Tarif unterscheiden sich die SIM-Karten jedoch, daher muss an dieser Stelle genau überprüft werden, welche SIM-Karte passt. Beim CallYa Talk&SMS gibt es die Wahl zwischen einer Kombi-SIM und einer Nano-SIM. Beim CallYa Smartphone Special gibt es die Vodafone Triple-SIM, diese passt ist passend für alle Handys, da die entsprechende SIM ausgebrochen werden kann. Gleiches gilt für den CallYa Smartphone Allnet Tarif.

Wenn man die SIM-Karte erhalten hat, kann man diese ganz einfach in sein Handy einlegen und die Karte mit der PIN aktivieren. Danach muss das Guthaben aufgeladen werden, das den Basispreis des gewünschten Tarifs abdeckt. Nach einer Bestätigungs-SMS ist der Tarif aktiv. Fortan nutzt der Kunde für vier Wochen die Vorteile des gewählten Tarifs. Nicht verbrauchtes Guthaben wird nicht verfallen, sondern im nächsten Monat zur Verfügung stehen. Das Datenvolumen ist hiervon jedoch ausgeschlossen.

Funktionsweise Vodafone CallYa Tarif
So funktioniert der Vodafone CallYa Tarif

 

Das Guthaben der Vodafone CallYa Karte kann der Kunde immer wieder schnell und einfach aufladen. Dazu kann er direkt auf die dafür vorgesehene Seite im Internet aufladen.vodafone.de gehen oder sich im Handel eine Guthaben-Karte kaufen. Eine weitere Möglichkeit ist die Aufladung am Geldautomaten. Über CallNow besteht ebenfalls die Möglichkeit das Guthaben mit einer Aufladenummer aufzuladen. Sollte eine Aufladung aktuell nicht möglich sein, besteht für den Kunden die Option eines CallYa CallNow Vorschusses der Freikarte. Dieser Beträgt 3 Euro und wird mit einer Servicegebühr von 0,49 Cent bei der nächsten Aufladung verrechnet.

Die Aufladung im Vodafone CallYa Test gestaltete sich stets unproblematisch, sodass eine gute Kostenkontrolle ermöglicht wird. Mit der Komfort-Aufladung kann der Kunde sich das Guthaben automatisch aufladen lassen, sobald es unter 5 Euro fällt. Dazu kann der Kunde den Aufladebetrag auswählen, der dann bei der angegeben Grenze sofort aufgeladen wird. Die Abbuchung erfolgt per Lastschrift vom Kundenkonto.

Es gibt sehr viele Auflademöglichkeiten

Im Test der Vodafone CallYa Aufladefunktionen gab es keine Besonderheiten. Der Mobilfunkanbieter bietet viele Möglichkeiten, das Guthaben aufzuladen, sodass der Kunde sich seine eigene Meinung zu Vodafone CallYa und deren Auflademöglichkeiten machen kann.

Konntest du auch schon die vielen Auflademöglichkeiten testen? Wie ist deine Vodafone CallYa Meinung zu diesem Themenbereich?

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Fazit: Vodafone CallYa, aber immer!

icon_aktieDer Mobilfunkanbieter Vodafone ist auf dem Bereich Prepaid immer noch stark vertreten und bietet Möglichkeiten, sich für den passenden Tarif zu entscheiden. Neben der Prepaid Option für das Mobiltelefon besteht auch die Möglichkeit sich eine Prepaid Internetkarte zu holen, sodass man auch mit dem Tablet immer mobil unterwegs ist. Vodafone bietet seinen Kunden viel Service, daher verwundert es auch nicht, dass sie den Deutschen Servicepreis 2016 erhielten. Wenngleich sie nur drei Tarife für Prepaid Telefone anbieten, deckeln diese doch die meisten Bedürfnisse der Kunden ab.

Konnte Vodafone CallYa dich bereits überzeugen? Wie haben sie das geschafft? Erzähl mal!

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Über den Autor: Tilman Weigel

Der Ökonom, Dozent und Wirtschaftsjournalist Tilman Weigel hat für Spiegel Online, manager-magazin.de und die Süddeutsche Zeitung gearbeitet und befasst sich vor allem mit Finanz- und Verbraucherthemen.

Autor: Tilman Weigel

Tilman Weigel befasst sich mit Finanz- und Verbraucherthemen und arbeitete bereits für Spiegel Online, Süddeutsche Zeitung etc.

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Top kommentare

  • JulesWatkin am 27 Juli 2016

    Meine persönlichen Erfahrungen mit der Callya Simkarte sind äußerst schlecht. Gekauft wurde die Karte, um sie in einem mobilen Wifi-Modem (ebenfalls von Vodafone) zu benutzen.
    Jedoch ist es nicht möglich Tarifoptionen online abzubestellen. Buchen und ansehen ist online zwar möglich, eine Option zu kündigen hingegen absichtlich nicht. Hierfür muss man die Simkarte wieder in ein Telefon einlegen und sich durch den nervigen und zeitaufwendigen Sprachautomaten der CallYa Hotline kämpfen, bis der Tarif abbestellt ist.

    Da hierbei eine absichtliche Hürde für das Abbestellen von Tarifoptionen eingebaut wurde, kann ich nur von CallYa abraten, solange dies nicht geändert wird.

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